Palaute ja valitukset

Synpunkter och klagomål

Palaute ja valitukset kuuluvat osaltaan Uumajan kunnan koulutoimen laatutyöskentelyyn. Palautteesi on siis tärkeää, koska sen avulla koulujen toimintaa on mahdollista parantaa.

Palautteen jättäminen

Jos sinulla on esikoulun/koulun toimintaa koskevaa palautetta tai haluat tehdä valituksen, asiasta kannattaa puhua suoraan asianomaisen esikoulun/koulun kanssa. Toivomme sekä myönteistä ja kielteistä palautetta, koska se on osa laatutyötämme.

Mikäli koet, että jättämääsi valitusta ei käsitellä, voit ottaa yhteyttä toiminnan lähimpään esimieheen. Lähimmän esimiehen puoleen voit tietenkin kääntyä myös, jos et halua olla suoraan yhteydessä asianosaiseen. Lähin esimies ottaa palautteesi tai valituksesi vastaan ja kertoo sinulle 14 päivän kuluessa, miten asia etenee. Lähimmän esimiehen tehtävänä on myös varmistaa sovittujen toimenpiteiden toteuttaminen. Jos tilanne ei parane, voit edistää asian käsittelyä seuraavassa järjestyksessä:

1. Puhu ensin asianosaisen henkilön kanssa.
2. Ota sen jälkeen yhteyttä rehtoriin tai esikoulun johtajaan.
3. Tämän jälkeen voit ottaa yhteyttä koulualueen johtajaan.
4. Viime kädessä voit ottaa yhteyttä esi- ja peruskoulun johtajaan tai lukio- ja aikuiskoulutuksen johtajaan.

Mikäli et ole tyytyväinen kunnan tapaan käsitellä valitustasi, voit tehdä asiasta ilmoituksen Kouluasioiden valvontavirastolle (Skolinspektionen). Joistain päätöksistä on myös mahdollista valittaa Koululaitoksen valituslautakuntaan (Skolväsendets överklagandenämnd) tai yleiseen hallinto-oikeuteen.

Otamme mielellämme vastaan palautetta ja/tai valituksia.