Detta händer när du ansökt om stöd

Utredning

Utifrån din ansökan utreder biståndshandläggaren vilket stöd du har rätt till utifrån Socialtjänstlagen (SoL). Du får beskriva din vardag och det du behöver hjälp med. Du får också information om de möjligheter och resurser som erbjuds som finns till hands i samhället i övrigt, som exempelvis tjänster och teknik som finns tillgängligt för alla. Om det krävs uppgifter från exempelvis läkare eller annan medicinsk personal behöver vi ditt samtycke. Du har rätt att läsa utredningen och göra tillägg innan beslutet tas om vilket stöd du har rätt till.

Beslut om insats

Beslutet skickas till dig med post. När du fått beslutet vet du vilket stöd som beviljats för dig. Ett viktigt mål med stödet är att det ska stärka dina förutsättningar att leva ett självständigt liv. Du har fortsatt ansvar för dig själv och din situation.

Digital teknik ska alltid övervägas som första alternativ när det kan användas för att bibehålla eller öka trygghet, aktivitet, delaktighet eller självständighet. Exempel på teknik är olika former av hjälpmedel som digitala trygghetslarm och trygghetssensor.

Hur en beslutad insats ska genomföras ska dokumenteras i en genomförandeplan som skrivs av utföraren med hänsyn tagen till din självbestämmanderätt och integritet.

Du kan överklaga

Om din ansökan avslås helt eller delvis får du alltid ett skriftligt meddelande och information om hur du kan överklaga beslutet som du inte är nöjd med. Överklagan måste vara insänd till äldrenämnden inom tre veckor från den dag du fick beslutet. Handläggaren gör då en bedömning om ditt beslut ska ändras. Om beslutet inte ändras skickas din överklagan till Förvaltningsrätten i Umeå som prövar ärendet. Överklagan är kostnadsfri.

Läs mer om att överklaga beslut

Kvalitet och uppföljning

Biståndshandläggaren följer upp att dina insatser är verkställda och ditt behov av stöd är tillgodosett. Uppföljning görs minst en gång per år samt vid behov.

Varje år genomförs också en brukarundersökning där du får svara på frågor om hur du upplever mötet med socialtjänsten och den vård, service och omsorg som ges. Brukarundersökningen hjälper oss att förbättra vår service.

Du kan dessutom alltid kontakta oss med dina synpunkter.

Meddela oss om ditt behov förändras

När ditt behov av stöd ökar eller minskar ska du kontakta en biståndshandläggare. En ny bedömning görs och du får ett nytt beslut.

Planering av stöd efter sjukhusvistelse

Om du vårdas på sjukhus och behöver hjälp när du skrivs ut ska sjukvården informera äldreomsorgen om detta. En biståndshandläggare kontaktar då dig och planerar insatserna.